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偷存私房钱买的表坏了怎么办?非凡帮你搞定

偷存私房钱买的表坏了怎么办?非凡帮你搞定

仪表非凡,忠实的腕表顾问,问百度,不如问非凡

尊敬的列位玩家,大家好,随着时间的推移,除了一些资深的老玩家外,还有一些不太资深和一些新手朋友融入到这个大家庭中来,关于售后的一些常见问题,非凡今天在此做出统一的答复,一来以示公平、公开,二来我尽量的进行全面解释,以免大家对本工作室产生的疑虑和误会,从而影响我们之间的信任和弥足珍贵的关系。

以下文章有点长,但着重介绍了厂家的现状

手表,尤其是机械表,一定会出现售后。卖过的手表越多,我更习惯的使用中性词,但是关于售后,我使用“一定”和“绝对”这两个词来解答,因为手表的售后是绝对会出现的一个情况,哪怕专柜出来的俗称地表最强的劳力士3135正品机芯,只是一个概率的问题。

手表出现故障,大体分为三个原因:

1、壳套配件和机芯的自身质量问题;

2、装配过程中师傅的技艺问题;

3、用户使用不当的问题

那么无论是哪个问题引起的故障,作为一个卖家来讲,我有责任也必须积极的响应和启动对应的售后服务,从目前我个人的利润率来讲,我是做出过整体故障评估后才最终制定的销售价格,而非按照拿货价格的比例来进行调整,如果客人认为我买那么贵的表竟然会坏,那真的是难为小弟了,下次会专门说为了一块相对完美的玩具需要付出多少时间。譬如,拿货2k和拿货3k的款式利润对我来说,基本是一样的,不存在单品必须按照一定百分比来支撑,因为有量的保证,我不必去过多的追求单品利润,甚至我这人更喜欢算总账,一年下来整体是赚钱的就行,至于能赚多少看我的个人造化,努力了就不会太过矫情

作为买家来讲,任何一款表出现了问题,心情总是不太好,甚至急躁、担心以及疑虑。在这里,我再次重申,大家无论是消费400还是4w都一视同仁,不会因为价格高低而怠慢每一位客人,货品对版以及出手的品相是有保证的,这也是在当下众多竞争对手中我的立足之本,对于一些没有性价比的,文案范冰冰,本尊罗玉凤的款都会杜绝,这也是我圈里干净的原因,毕竟出现问题以后,给各位带来了不爽和麻烦的同时,也会直接影响我的口碑,我相信这是任何一个打算长久经营的卖家不愿意看到的。

大家目前在消费过程中,更喜欢问是什么厂,有时候很莫名其妙,网上文案满天飞,鬼知道是什么东西,其实都是开模人自创并自贴的标签,诚然每一款都有做的最优秀的,我的任务就是把他搞定,但是我可以负责任的说,目前这么多家所谓大厂,成本这里放着,能在品控上做好的寥寥无几,他们的重心更倾向于款式的研发和销售,说白就是怎么赚钱怎么来,相反在出现售后问题后,响应速度和解决效率基本都不太理想。加上我的要求还要高一些,有时会有点偏执,因此和我合作的大哥大姐们都会觉得我是个事儿逼…话虽如此,但拿得出手的货细节做工,和现有的品控率,在这个圈子里还是占了上风,也是在整个圈子里面top的存在,要玩就玩好货,也就是这个意思。

下面就返修时效的问题,我发表一些实际情况和一些个人见解。

今年行情不好市场监管越来越严格,今年很多厂家都被查封过仓库,有几个月是暂停出货和售后的,那时候全靠小弟拆机配件拆东墙补西墙,后期慢慢恢复,售后也是一周才接一次,整体速度都相比较前几年慢了很多,不仅如此维修完整度也差强人意,比如一只坦克极其有代表性

因为厂家倒闭没有售后了只能自行解决,先是更换把头花了好大的劲才搞到同样适配的(信不信我问了10多家工厂花了快一个月时间),之后更换把头、换机芯总计花费500多,因在保修期内完全个人承担,让一只废表起死回生,知道在我这里入手的好处了么。

在目前的环境下售后还有如下特点,虽然平时各位接触不到,就当我瞎吐槽好了

1、配件贵,基本都采取能修不换的方式,那么修一定比换的周期要长,譬如一个水鬼的表扣,到我手里的价格是200块,不包含快递费,18K包金的表扣一个就是1000,正如我在之前所说,后期配件的东西我不会考虑去赚钱,也根本赚不到钱。更别说有多少老哥没几天出问题为了不影响心情,我都是自费更换的

2、配件很多不通用,譬如两个厂家同款万国葡计,在很多配件上两者不能通用,所以出现问题后,必须返回到对应厂家进行售后环节,而这些配件的问题,由于配件控制的极其严格,所以市场上的维修点无法买到,导致无法进行快捷维修,有疑问的朋友可以去各自城市维修店咨询下,不是没有就是天价。

3、客人的手表出现故障,首先是客人要发给我进行进一步的问题确认,然后我进行详细的问题描述备份和分类,交由对应厂家,再由技师进行售后,这期间的平均时间损耗约为客人发给我的快递时效(约2天),我确定问题移交时效需要2-3天,返修好以后按批次送回需2天,我再发给大家需要2天,这样一来路上的总共时间就有10左右。

4、大厂的配件控制的极其严格,原因之一是他们会优先将现有配件装配成品表使用,而不是优先给需要返修的手表使用,这个情况一般人绝对不知道,并不是想当然的那么多量随便拿过来替换,厂家在给制造壳套配件的厂家下的订单,数量基本都是配套的,比如要在某个五金制造厂家订制了500只葡七的壳套,那么对应葡七的字面、把头、表针、表镜等等配件,都会控制在500+50套这样,这个+50套,是为了排除在装表工序中出现的瑕疵品,也就是说,他们根本没有把需要售后的配件做出预留空间,这是行业基本任何一个老司机卖家都清楚的问题,毕竟装成成品表出货后,会对厂家的资金流十分有利。

大飞案例:

5、机芯类问题,哪怕同样搭载同款的机芯的表款出现故障,厂家之间也不会帮忙,不符合利益关系,这一点我能处理都会自行解决,实在不行会外面找经常合作的师傅自费处理,基本小问题修一次200左右,着实不便宜,但是更放心。

6、货品退换问题,货品一经签收,请一定在未佩戴使用的情况下第一时间联系我,一经出现使用痕迹(尤其是皮带款)只享受质保,无法退换,收到货后不以亲戚朋友不喜欢为由退换,不以色差、重量、大小、不适合为由退换,付款发货前可以为大家提供多角度实拍,相机、手机,专业灯光和自然光下实拍,包括数据测试记录,录视频等形式,这不是强买强卖,因为手表一经上手,即能造成影响二次销售。

7、手表类总体返修时效问题,平均保守一个月,缺少配件的情况下,只能等厂里通知,数月都有可能,这一点真的无解,望大家见谅,但这个整体时效包含其他国内外专柜品牌,而非副本产品类,大家可以多方求证了解,现在我的处理方法是:业内首创提供二手表给各位在维修期间替换,来回运费aa,尝鲜不同款的同时,以解燃眉之急,好了直接发回来就行,全凭自觉,目前只有10块常年在外奔波…没有轮到的各位请等等,虽然折腾,但好歹给大家有个交代。

一位老兄的间金鬼,哪里都没有问题。只不过老兄要求高,想换一个更贴合的表扣,一直到现在还没有订到,就是因为不出货。

8、一些问题不大对我来说且可以保证自行维修的问题,通常3-5天,开启包裹通过检测确定问题后,进行维修,然后会有1-3天的观测,然后发出。

9,、为什么不建议各位在当地维修,虽然可能会快一些,但是会平添很多不必要的麻烦,暂且不说效果如何,一般当地针对机械表仅仅开盖过程的正常收费标准为100元起,不包括任何检查费用,一般维修至少500起,维修的情况看他们水平,反正目前得到的反馈没有一个满意的,由此可见不论哪个行业混子都是存在

举手之劳帮客人解决大问题,有时候比成交更加开心

10、还有的客人曾经有问过我为什么不通过学习修表的方式来自行解决和优化售后的问题,这点问的很好,其实我一直有打算送我老婆去进修,这也是规划正品二手实体店的一部分,实体店目前在筹划当中,卖修不分家,都让我赚了那该多好,哈哈。作为一个副本产品商家同时也是一个正品玩家,我更想接触更深层次的知识,在目前基础上更进一步。但要培养一个专业的修表师,需要的是大量的时间和系统性的培训,我曾经联系过一位大哥,开出条件是每月缴费6k,缴纳满一年后停止,直至独立全面上手为止,这些费用仅仅够维修一些常见型机芯,会和熟练的区别还差得远,而且后期没有数年的实操经验,算不上一个合格的维修技师,根本无法接触更高等级的复杂型机芯维修工作。想要做好这行,还需要定期的参加系统性的培训,因此投入是巨大的,这也是后期的努力方向。当然按照我的性格我说的这些都是专业级的维修,绝不是路边摊贩级别,那种大多数都是二流子,好好的一块表能给你修坏的那种。

售后的问题对我来讲,凭良心做事,不欺瞒不哄骗是必须要保证的,因为售前自觉,售后自律是我从业多年来最有效的竞争优势,这是我最大的感受。有客人跟我讲过某某的某个款会比你便宜,我压根就不愿意去反驳,其实我心里有数,就我的定价而言,那些价格要么发出的货不对版,要么是个空头售后,羊毛出在羊身上和一分价钱一分货的道理,是商界中亘古不变的真理,不是某个人通过某种方式就可以颠覆的,如果我的价格加上真实的售后依然无法保证竞争力的话,很显然,我根本走不到今天。

我可以在同一时间欺骗一个人,我也可以在同一时间欺骗很多人,但这仅限于同一时间,毕竟靠行骗,无法支持你渐行渐远。大家可以翻下各自的商家有多少做着做着就不见了,这些消失的是不是当初都打折低价的幌子来的。岂能尽如人意,但求无愧于心这就是我从业多年最大的感受。

最后 无论哪个客人的手表出现了问题,无论哪种原因造成了售后,我都首先诚恳的跟您致以深深的歉意,我们相识于茫茫网络中,多谢各位的理解和信任,不论哪个行业,谁都想让自己做得优秀,也希望在以后的时光里给各位提供更加优质的服务。

你说你喜欢雨,但是你在下雨的时候打伞

你说你喜欢太阳,但你在阳光明媚的时候躲在阴凉的地方

你说你喜欢风,但是在刮风的时候你却关上了窗户

这就是为什么我会害怕你说你也喜欢腕表

可是你连仪表非凡(brilliantness)都没有关注

鉴定、置换、交流,值得信赖的伙伴

以下方式均可查阅非凡内容

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